Waarmee wij je kunnen helpen
Kakadu-casinos.nl is een onafhankelijke gids over Kakadu Casino Nederland. Eindredacteur is Daan Visser. Mail naar redactie@kakadu-casinos.nl voor:
- Correcties: een bonusvoorwaarde, limiet of betaalmethode die niet meer klopt.
- Vragen over onze artikelen: iets is onduidelijk of je mist een onderwerp.
- Ervaringen: je wilt een ervaring met het casino delen die andere spelers verder helpt.
- Privacyverzoeken: zie onze privacyverklaring.
- Zakelijke vragen over de site.
We streven ernaar binnen vijf werkdagen te reageren.
Waarmee wij je niet kunnen helpen
Wij zijn niet de klantenservice van Kakadu. We kunnen niet inloggen op je account, geen wachtwoord resetten, geen verificatie goedkeuren, geen bonus toekennen en geen uitbetaling versnellen. Ook kunnen we niet bemiddelen bij een geschil. Voor al die vragen is de live chat van Kakadu de snelste route; die is volgens het casino 24 uur per dag bereikbaar. Daarnaast kun je het casino mailen of het contactformulier op hun site gebruiken.
Tips voor je contact met het casino:
- Noem je gebruikersnaam of het e-mailadres van je account, nooit je wachtwoord.
- Geef bij een betaalprobleem het bedrag, de methode en de datum van de transactie.
- Bewaar een kopie van het chatgesprek of maak schermafbeeldingen.
Naar Kakadu Casino (live chat)
Inloggen lukt niet? Lees eerst onze pagina Kakadu Casino inloggen. Vragen over uitbetalingen staan op uitbetaling en betaalmethoden.
Een klacht over het casino indienen
Kakadu heeft een licentie van de Malta Gaming Authority (MGA) en geen Nederlandse vergunning. Daardoor kun je niet bij de Nederlandse Kansspelautoriteit of een Nederlandse geschillencommissie terecht voor een individueel geschil. De route loopt via Malta:
- Eerst het casino. Dien je klacht schriftelijk in via de live chat of per e-mail en volg de klachtenprocedure uit de voorwaarden van het casino. De MGA verwacht dat je deze stap eerst zet.
- Daarna de MGA of een ADR. Ben je niet tevreden met de afhandeling, dan kun je de klacht met alle feiten voorleggen aan de Player Support van de MGA via het formulier Lodge a Complaint, of aan een onafhankelijke geschillenbeslechter (ADR). Welke ADR het casino gebruikt, hoort in de voorwaarden van het casino te staan.
De MGA behandelt klachten in het Engels (of Maltees). Houd je gebruikersnaam, het betwiste bedrag, datum en tijd en eventuele screenshots bij de hand. Het formulier vraagt daarnaar.
Correctieverzoeken
Klopt er iets niet op onze site? Stuur ons de URL van de pagina, de zin die volgens jou fout is en waar mogelijk een bron, zoals een screenshot van de actuele voorwaarden. We controleren het en passen de pagina aan als je gelijk hebt. Bij grotere wijzigingen werken we ook de datum in de auteursregel bij. Hoe we werken, lees je op de pagina van onze redacteur.
Hulp bij gokproblemen
Maak je je zorgen over je eigen speelgedrag of dat van iemand anders? Bel gratis met Open over Gokken (voorheen Loket Kansspel) op 0800 24 000 22. Meer adressen op verantwoord spelen.
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie mijn uitbetaling bij Kakadu versnellen?
Nee. Wij zijn een onafhankelijke gids en hebben geen toegang tot accounts of betalingen. Neem contact op met de live chat van Kakadu en houd je gebruikersnaam en de datum van je opnameverzoek bij de hand.
Hoe snel reageert de redactie?
We streven ernaar binnen vijf werkdagen te antwoorden. Correcties op feitelijke fouten krijgen voorrang.
Waar dien ik een klacht in over Kakadu Casino?
Eerst bij het casino zelf, via de live chat of per e-mail. Kom je er samen niet uit, dan kun je je klacht voorleggen aan de Player Support van de Malta Gaming Authority of aan een onafhankelijke geschillenbeslechter (ADR). De Nederlandse Kansspelautoriteit behandelt geen individuele geschillen met casino's zonder Nederlandse vergunning.
Werken jullie samen met Kakadu Casino?
We hebben een affiliaterelatie: via onze links kunnen we een commissie ontvangen. Daarover lees je meer in de gebruiksvoorwaarden. Wij spreken niet namens het casino en kunnen geen beslissingen van het casino terugdraaien.